Política de privacidad
Última actualización: 24 de junio de 2026
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos asociados al canal WhatsApp Business de TAPP es TAPP. La persona responsable para RGPD es Pedro Ruiz Moreno.
Dirección: Calle Estrella, 11 - 19005 - Guadalajara - Castilla-La Mancha - España.
Contacto de privacidad: rgpd@tapp.es.
2. Datos que podemos tratar
Cuando una persona interactúa con el bot de WhatsApp Business, podemos tratar los datos estrictamente necesarios para prestar el servicio solicitado:
- Número de teléfono y nombre visible en WhatsApp, si se facilita.
- Contenido de los mensajes enviados al canal.
- Datos operativos necesarios para identificar o gestionar una solicitud, pedido, incidencia o comunicación.
- Metadatos técnicos mínimos vinculados al envío y recepción de mensajes.
3. Finalidades
Los datos se utilizan para atender consultas, gestionar comunicaciones operativas, dar seguimiento a solicitudes y mantener la trazabilidad necesaria del servicio prestado por el canal WhatsApp Business.
4. Base jurídica
El tratamiento puede basarse en la ejecución de una relación contractual o precontractual, el interés legítimo en atender solicitudes recibidas y, cuando sea necesario, el consentimiento de la persona usuaria.
5. Conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la conversación y cumplir obligaciones legales, administrativas o de atención al cliente. Cuando dejen de ser necesarios, se bloquearán o eliminarán conforme a la normativa aplicable.
6. Comunicación a terceros
El canal utiliza servicios de Meta Platforms para WhatsApp Business y proveedores técnicos necesarios para alojar, mantener o automatizar el servicio. No vendemos datos personales ni los usamos para finalidades ajenas a la atención solicitada.
7. Derechos RGPD
Puede solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a rgpd@tapp.es. Para proteger sus datos, podremos pedir información adicional que permita verificar su identidad.
8. Seguridad
TAPP aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos, técnicos u operativos. La versión vigente estará siempre disponible en esta URL.